Prieskum konektivity a mobilných trendov spoločnosti Deloitte odhaľuje spokojnosť a zmätok v súvislosti so zariadeniami 5G.

5G zohráva významnejšiu úlohu pri rozhodovaní spotrebiteľov o nákupe bezdrôtových zariadení. V treťom vydaní prieskumu Deloitte Connectivity and Mobile Trends Survey sme zistili, že z 20 % respondentov prieskumu, ktorí za posledné dva roky zmenili svojho mobilného operátora, sa služba 5G umiestnila na štvrtom mieste ako dôvod zmeny. Keď sa však tešíme na to, že predplatitelia budú v budúcom roku uvažovať o zmene poskytovateľa, dôležitosť služby 5G narastá, hneď po lepšej hodnote za peniaze.

Prieskum tiež odhalil o niečo vyšší počet spotrebiteľov, ktorí uvažujú o zmene poskytovateľa v budúcom roku. V roku 2022 vyjadrilo želanie zmeniť mobilného operátora 24 % respondentov v porovnaní so 16 % v roku 2021.

Prijatie 5G telefónov je tiež jednoznačne na vzostupe. Dodávky zariadení 5G celosvetovo presiahli 615 miliónov kusov, čo je viac ako dvojnásobok od roku 2020 do roku 2021. V našom prieskume sa skutočne zistilo, že percento spotrebiteľov3 so zariadením 5G vzrástlo z 56 % v roku 2021 na 68 % v roku 2022.

Pozitívne je, že spotrebitelia uvádzajú, že sú spokojní so svojou službou 5G. Viac ako deväť z 10 respondentov uviedlo, že 5G spĺňa alebo prekračuje ich očakávania. Okrem toho jedna štvrtina respondentov uviedla, že sleduje viac streamovaného videa vďaka 5G, a jedna štvrtina respondentov generácie Z uviedla, že hrá viac na svojich 5G telefónoch ako v minulosti. V dôsledku toho sa očakáva, že priemerná mesačná spotreba dát na smartfón na celom svete v roku 2022 prekročí 15 GB, pričom na konci roka 2021 to bolo 12 GB. Napriek tomu približne dve tretiny všetkých respondentov (tí so službou 5G aj bez nej) uviedli, že chcú lepšie porozumieť novým možnostiam, ktoré 5G ponúka. V skutočnosti väčšina používateľov robí to, čo už robili so 4G, len rýchlejšie a s lepším výkonom. Zatiaľ nevidia žiadne nové revolučné aplikácie, ktoré táto technológia umožňuje. Dve tretiny používateľov telefónov 5G však uviedli, že by ocenili prémiové balíčky s inovatívnymi digitálnymi službami a aplikáciami navrhnutými na využitie služieb 5G. Na tento účel 45 % poskytovateľov služieb na celom svete využíva prísľub bohatých médií a cloudových hier na podporu predplatného 5G a predaja zariadení a takmer 40 % zahŕňa neobmedzenú možnosť na prémiovom konci svojich viacúrovňových dátových plánov. Keďže 5G poskytuje väčšiu šírku pásma a rýchlosť viacerým zariadeniam, poskytovatelia služieb môžu čoraz viac ponúkať neobmedzené dátové tarify, často s predplatným prémiovej streamovacej služby tretej strany (napr. video, hudba, hry). Tieto neobmedzené prémiové balíky môžu pomôcť rozlíšiť 5G od starších bezdrôtových plánov 4G.

• Dôležitosť 5G pri rozhodovaní spotrebiteľov o nákupe mobilných služieb rastie. Keďže takmer štvrtina respondentov chce v budúcom roku zmeniť poskytovateľa, mobilné služby majú presvedčivú príležitosť prilákať nových zákazníkov.
• Zdá sa, že iniciatívy poskytovateľov služieb na odlíšenie 5G od 4G pomocou prémiových neobmedzených balíkov fungujú. A čo je dôležitejšie, zdá sa, že tieto balíky podporujú rast priemerných výnosov na účet alebo používateľa (ARPA alebo ARPU). Verizon vo svojich výsledkoch za druhý štvrťrok napríklad uviedol, že 57 % nových účtov si vybralo prémiové neobmedzené plány, čo viedlo k zvýšeniu ARPA o 2,4 %.
• AT&T tiež zaznamenala zvýšenie ARPU v dôsledku prechodu väčšieho počtu zákazníkov na prémiové neobmedzené plány.
• Pre prevádzkovateľov mobilných sietí stále existuje dostatok príležitostí na to, aby mohli ťažiť zo vzdelávania spotrebiteľov o výhodách 5G a vývoja nových prémiových balíkov, ktoré využívajú službu 5G. Jednou jasnou príležitosťou je spojiť 5G mobilné telefóny s 5G pevným bezdrôtovým prístupom (FWA), ktorý môže ponúkať podobný výkon ako káblové širokopásmové pripojenia. Z nášho prieskumu CMT vyplynulo, že iba 22 % opýtaných získava mobilný a domáci internet od rovnakého poskytovateľa. Keď sme boli nútení vybrať tri hlavné faktory, ktoré by ich presvedčili, aby tieto služby spojili, najvyššie sa umiestnili nižšie kombinované náklady, dôvera v kvalitu služieb a jednoduchosť fakturácie a platieb.