Řízení transformace směrem ke spotřebitelsky orientované vizi založené na datech a technologii

Pandemie COVID-19 poskytuje příležitost k transformaci směrem k budoucnosti zdraví: budoucnosti poháněné orientací na spotřebitele, spolehnutím se na data a novými technologiemi. Zjistěte, jak mohou poskytovatelé zdravotní péče spolupracovat s inovátory zdravotnických služeb a jejich netradičními odbornými znalostmi a řešeními.

Kdo bude řídit transformaci odvětví zdravotní péče směrem k budoucí vizi orientované na spotřebitele, efektivní, vysoce kvalitní, založené na datech a technologiích a vysoce dostupné?

Zatímco některé ze zavedených společností v oboru – zdravotní systémy a zdravotní plány – podnítí určité změny, vize budoucnosti zdraví společnosti Deloitte očekává, že netradiční subjekty vstupující do tohoto odvětví přinesou relevantní odborné znalosti a řešení pro neduhy tohoto odvětví. Vstup velkých maloobchodních a spotřebitelských technologických společností do odvětví zdravotní péče, jeho zlepšení a narušení, je dobře zdokumentován.

Další skupina nových účastníků je však také zaneprázdněna transformací odvětví ve spolupráci s již zavedenými společnostmi a získáváním trakce v odvětví. Říkáme jim inovátoři zdravotnických služeb.

Abychom porozuměli perspektivám těchto inovátorů na budoucnost zdraví, vedli jsme rozhovory s generálními řediteli, zakladateli a dalšími vizionářskými vůdci (hlavními řediteli) několika inovátorů zdravotnických služeb. Tyto rozhovory jsme vedli během vrcholu pandemie COVID-19, abychom porozuměli jak dopadu pandemie, tak tomu, jak tyto společnosti očekávají transformaci zdravotní péče.

V předchozí sadě rozhovorů s 35 generálními řediteli ze zdravotnických systémů a zdravotních plánů jsme zjistili, že odvětví se posouvá směrem k alternativnímu nastavení péče, silnějšímu zapojení spotřebitelů a lepšímu využívání dat a technologií. Tyto posuny mohou být příležitostí pro inovátory zdravotnických služeb, kteří chtějí navázat partnerství s již zavedenými společnostmi. Respondenti naší inovátorské společnosti skutečně souhlasí s mnoha prvky naší vize budoucnosti zdraví.

Generální ředitelé inovátorů zdravotnických služeb nám řekli, že jsou:

• Hraní zásadní role v rozsáhlé transformaci zdravotní péče.

Staví se tak, aby zaplnily mezery vytvořené a přehlížené (z různých důvodů) mnoha zavedenými poskytovateli zdravotní péče.

• Budování schopností a obchodních modelů, které umožní zavedeným společnostem transformovat odvětví.

Ředitelé inovátorů zdravotnických služeb posilují do budoucna pozici svých společností tím, že ve spolupráci s etablovanými společnostmi vytvářejí obchodní modely týkající se blahobytu a poskytování péče (např. digitální medicína, senzory pro vhodnou péči), dat a platforem (např. platformy prediktivní analýzy) a možnost péče (např. personalizované finanční nástroje, přístupové nástroje). Generální ředitelé inovátorů zdravotnických služeb také uvedli, že pandemie COVID-19 bude fungovat jako akcelerátor změn v tomto odvětví, a už to vidí. Řekli, že odhalila několik poškozených aspektů staršího systému zdravotní péče, zejména nesoudržné technologické iniciativy a tradiční myšlení. Očekávají, že pandemie urychlí transparentnost a datovou interoperabilitu, přístup a cenovou dostupnost, automatizaci a analýzu.

Naproti tomu úřadující generální ředitelé ve zdravotnictví, s nimiž jsme dělali rozhovory koncem roku 2019 (před pandemií COVID-19), měli smíšené názory na hrozby ze strany nových účastníků – technologických a maloobchodních gigantů a inovátorů zdravotnických služeb. Někteří se o ně jako o potenciální konkurenty báli, jiní je propouštěli. Následky COVID-19 jim však přináší příležitost, aby si navzájem zahráli. Inovátoři zdravotnických služeb nám řekli, že vidí svou příležitost ve spolupráci a zlepšování, nikoli v soutěži se zavedenými společnostmi a narušování odvětví. Zavedené společnosti se svými odbornými znalostmi v oboru, kapitálem a regulačními znalostmi a inovátoři se svým technologickým, datově nativním, analytickým a spotřebitelsky zaměřeným přístupem mohou společně posunout průmysl směrem k budoucnosti zdraví.